Politique de retour
Retours
Nous espérons que vous aimez votre achat Saltwater & Song. Si quelque chose ne convient pas, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un crédit en magasin.
Éligibilité
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés.
- Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
- Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en solde final.
- Cartes cadeaux.
- Articles retournés en dehors de la fenêtre de retour approuvée.
- Articles présentant des signes d'usure, de lavage, de parfum, de maquillage, de déodorant, de dommages ou d'altération.
Tailles
Nous encourageons les clients à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Si vous avez des doutes sur la taille, veuillez nous contacter avant d'acheter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retours en libre-service :
Les clients peuvent se connecter en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour passer leur commande et suivre les instructions pour soumettre une demande de retour.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cela s'applique aux commandes australiennes et internationales.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Saltwater & Song n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Tous les droits, taxes, frais de douane ou frais d'importation encourus lors du retour d'un article sont à la charge du client.
Adresse de retour
Saltwater & Song Returns
Camp Cove Kiosk
36 Cliff Street
Watsons Bay NSW 2030
Australie
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement, plus tout délai supplémentaire requis par votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Crédit en magasin
Si vous choisissez un crédit en magasin, il sera émis une fois votre retour approuvé et traité.
Articles défectueux
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez contacter :
avec votre numéro de commande et des photographies du problème.
Les articles défectueux seront évalués conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Articles incorrects
Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter info@saltwaterandsong.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème.
